Conditions générales de vente

Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin") określa zasady zawierania na odległość umów sprzedaży soków Świeżak i akcesoriów za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego w serwisie https://swiezaksok.pl (dalej „Sklep").

Sprzedawcą jest Natalia Bońkowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą KREATOR Natalia Bońkowska, z adresem ul. Franciszka Barcza 8A/1, 10-685 Olsztyn, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 7431892490, REGON 365971519 (dalej „Sprzedawca").

Serwis https://swiezaksok.pl, w którym działa Sklep, prowadzi producent soków - ŚWIEŻAK SOK Sp. z o.o. - na zasadach opisanych w Regulaminie serwisu. Stroną umowy sprzedaży zawieranej w Sklepie jest wyłącznie Sprzedawca.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, a jego treść jest przesyłana Klientowi wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.

• Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca Zamówienie w Sklepie;
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG; w zakresie wskazanym w ustawie o prawach konsumenta ma on prawa Konsumenta opisane w §9 i §10;
• Produkt - sok Świeżak w szklanej butelce 0,3 l sprzedawany w zgrzewce po 6 butelek tego samego smaku albo drewniana skrzynka na butelki sprzedawana jako dodatek;
• Zamówienie - oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży;
• Koszyk - funkcja Sklepu, w której Klient zbiera wybrane Produkty przed złożeniem Zamówienia;
• ING Pay - bramka płatności internetowych obsługiwana przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach, przez którą Klient opłaca Zamówienie.

• adres pocztowy: ul. Franciszka Barcza 8A/1, 10-685 Olsztyn;
• adres e-mail: sklep@truders.pl;
• telefon: +48 882 570 074.

Pod tymi adresami Klient może zadać pytanie o Produkt lub Zamówienie, złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo reklamację.

Do złożenia Zamówienia potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz zapisem danych w pamięci przeglądarki (Koszyk jest przechowywany lokalnie na urządzeniu Klienta) i aktywny adres e-mail.

Zamówienie składa się bez zakładania konta. Klient nie może dostarczać w formularzu zamówienia treści o charakterze bezprawnym.

Soki są sprzedawane wyłącznie w zgrzewkach po 6 butelek. Drewnianą skrzynkę Klient może dodać do Zamówienia jako płatny dodatek. Jedno Zamówienie może obejmować do 20 zgrzewek i do 10 skrzynek - większe ilości Sprzedawca realizuje po kontakcie mailowym.

Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena każdego Produktu jest podana przy Produkcie i w Koszyku. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi łączną cenę Produktów, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty.

Soki są tłoczone na zimno i nie są pasteryzowane wysokotemperaturowo. Skład, warunki przechowywania i termin przydatności do spożycia są podane na etykiecie każdej butelki.

Aby złożyć Zamówienie, Klient:

• dodaje wybrane zgrzewki i ewentualnie skrzynki do Koszyka;
• w formularzu zamówienia podaje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i adres, a jeśli chce otrzymać fakturę VAT - nazwę firmy, NIP i adres firmy;
• wybiera sposób dostawy (Paczkomat InPost albo kurier InPost) i sposób płatności;
• akceptuje Regulamin;
• klika przycisk „Zamawiam i płacę", który oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty, i zostaje przekierowany do ING Pay.

Do chwili kliknięcia przycisku „Zamawiam i płacę" Klient może zmieniać zawartość Koszyka i dane w formularzu. Klient odpowiada za prawdziwość podanych danych - błędny adres lub kod Paczkomatu może uniemożliwić dostawę.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą złożenia Zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę". Sprzedawca potwierdza zawarcie umowy wiadomością e-mail wysłaną na adres podany w Zamówieniu, zawierającą treść Zamówienia i Regulamin.

Płatność odbywa się z góry, przez ING Pay. W zależności od wybranego sposobu Klient płaci BLIK-iem, szybkim przelewem internetowym, kartą płatniczą albo portfelem elektronicznym (Google Pay, Apple Pay).

Klient powinien opłacić Zamówienie w ciągu 2 godzin od jego złożenia - po tym czasie link do płatności wygasa. Jeśli płatność nie wpłynie w tym terminie, umowa wygasa, a Zamówienie zostaje anulowane bez żadnych kosztów dla Klienta. Klient może wtedy złożyć nowe Zamówienie.

Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia paragon, a na żądanie zgłoszone w formularzu zamówienia - fakturę VAT na dane tam podane.

Sprzedawca dostarcza Produkty wyłącznie na terytorium Polski, przez InPost - do wybranego Paczkomatu albo kurierem pod wskazany adres.

• koszt dostawy do Paczkomatu: 12,99 zł;
• koszt dostawy kurierem: 12,99 zł;
• dostawa jest bezpłatna, gdy Zamówienie obejmuje co najmniej 4 zgrzewki.

Zamówienia złożone i opłacone w dzień roboczy do godz. 12:00 Sprzedawca nadaje tego samego dnia. Pozostałe zamówienia nadaje następnego dnia roboczego po zaksięgowaniu płatności. Doręczenie przez InPost trwa zwykle 1-2 dni robocze. Większe Zamówienie może zostać nadane w kilku przesyłkach - bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone albo butelka jest stłuczona, warto zrobić zdjęcie i zgłosić to Sprzedawcy - w przypadku kuriera najlepiej także spisać z nim protokół szkody. Brak protokołu nie odbiera Klientowi prawa do reklamacji.

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym weszli w posiadanie Produktów (lub weszła w nie wskazana przez nich osoba inna niż przewoźnik). Gdy Zamówienie zostało dostarczone w kilku przesyłkach, termin biegnie od odbioru ostatniej z nich.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie - e-mailem na adres sklep@truders.pl albo pocztą na adres ul. Franciszka Barcza 8A/1, 10-685 Olsztyn. Można skorzystać z wzoru formularza z Załącznika nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi e-mailem otrzymanie oświadczenia.

Skutki odstąpienia:

• Klient odsyła Produkty na adres Sprzedawcy w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy i ponosi bezpośredni koszt ich odesłania;
• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; przy odstąpieniu od umowy co do części Produktów zwraca ich cenę;
• zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami;
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktów albo dowodu ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej;
• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania - w szczególności za otwarcie butelek.

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkty zgodne z umową. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a). W razie braku zgodności Klient może żądać wymiany Produktu na zgodny z umową albo jego naprawy, a w przypadkach wskazanych w ustawie - obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@truders.pl albo pocztą na adres ul. Franciszka Barcza 8A/1, 10-685 Olsztyn. Ułatwi to rozpatrzenie, jeśli reklamacja zawiera: numer Zamówienia, opis problemu, zdjęcie (np. stłuczonej butelki lub uszkodzonej paczki) oraz żądanie Klienta.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszt wymiany lub odesłania reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.

Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Nie wyłącza to rozpatrzenia przez Sprzedawcę zgłoszeń o uszkodzeniu przesyłki w transporcie.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
• zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
• skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

Administratorem danych osobowych podanych w formularzu zamówienia jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, wystawienia dowodu zakupu, obsługi reklamacji i odstąpienia od umowy oraz wypełnienia obowiązków podatkowych. Szczegóły - w tym odbiorcy danych, okresy przechowywania i prawa Klienta - opisuje Polityka prywatności w części dotyczącej Sklepu.

Umowy w Sklepie są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy albo kosztów dostawy. Zmiana nie dotyczy Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie - do nich stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2026 r.

Adresat: KREATOR Natalia Bońkowska, ul. Franciszka Barcza 8A/1, 10-685 Olsztyn, e-mail: sklep@truders.pl

• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ...
• Numer Zamówienia: ...
• Data odbioru: ...
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...
• Adres konsumenta(-ów): ...
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...
• Data: ...

(*) Niepotrzebne skreślić.